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Tempos Modernos, Charles Chaplin

Tempos Modernos, Charles Chaplin

Uma empresa é uma máquina, transforma uma coisa (por exemplo, matéria-prima, tempo de técnicos) em outra coisa (um produto acabado, um serviço).

Contudo, diferentemente de uma máquina comum, com suas engrenagens e esteiras de montagem, a empresa, para funcionar, depende das pessoas, é organizada em torno das pessoas e, portanto, não funciona tão maquinalmente assim.

A complexidade de cada indivíduo, adicionada a complexidade inerente da relação entre as pessoas, causam uma enorme oportunidade para o surgimento de ineficiências nas organizações. Extrapolando das pessoas para a relação entre grupos de pessoas – áreas, departamentos, unidades, subsidiárias – essas ineficiências também podem extrapolar, em efeito bola de neve.

Vamos aos sintomas: Você sente que sua empresa desperdiça energia de trabalho no dia-a-dia? Os funcionários andam “batendo cabeças”? Há muito retrabalho? Algo que deveria ser passado de uma pessoa para outra, ou de uma área para outra, acaba numa espécie de “limbo”, onde não há responsáveis?

Pois o remédio para reduzir boa parte das ineficiências causadas na relação entre as pessoas e áreas está nos processos da empresa. Mais sobre processos nos próximos posts.

Alexandre Ribenboim.