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O diagrama abaixo apresenta uma classificação de 13 processos que se aplicam em quase todas as empresas, não importando o que façam, suas dimensões ou localizações. (Fonte: Price Waterhouse Coopers aqui, a tradução abaixo é minha)

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Mesmo que as atividades que sua empresa executa não estejam assim tão bem organizadas, separadas conforme o diagrama, ela executa esses processos, pode crer! Pare um pouco e veja se você consegue identificá-los no seu dia-a-dia.

Os sete primeiros processos são chamados de operacionais e são aqueles relacionados com o desenvolvimento, venda e entrega dos seus produtos e serviços no mercado. Os últimos seis processos são de gestão e suporte e são necessários para apoiar o funcionamento da empresa.

Os processos operacionais são realizados em cadeia, um após o outro, um dependente do seu anterior, como mostra o diagrama. Já os processos de gestão e suporte são contínuos e devem estar ali, ativos, à disposição da empresa.

Alexandre Ribenboim.