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lingua francaProcesso – 1. Ato de proceder, de ir por diante; seguimento, curso, marcha. 2. Sucessão de estados ou de mudanças. 3. Maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas, método, técnica. (…) [Fonte: Dicionário Aurélio]

Lidar com os processos da empresa é uma forma de torná-la mais eficiente. (Mais pra frente vai dar para entender melhor o que estou querendo dizer com esse verbo “lidar”).

Uma empresa que produz algo – um produto, feito de matéria, de átomos – tem uma linha de montagem (um processo), da matéria-prima ao produto acabado, que se pode denominar de processo físico. Em outra dimensão, esta mesma empresa tem/realiza diversos processos que envolvem informações (bits), por exemplo: a execução de uma ordem de compra, a geração de uma nota fiscal, a concorrência e seleção de fornecedores de insumos, um pedido de empréstimo. Todos esses são processos de informação, de gestão, de negócios.

Quando falamos aqui de aumento de eficiência, são esses processos de negócios que nos interessam.

Quase todas as empresas, não importando o que façam, o local onde operam ou suas dimensões, realizam diversos processos de negócios comuns, às vezes, de forma bem semelhante. O que nos permite, em alguns casos, aprender aquelas empresas que, reconhecidamente, são eficientes em seus processos (o que se chama de benchmarking).

Alexandre Ribenboim.